La communication instantanée pour l’hôtellerie

multiplatform

L’email et le téléphone perdent de leur importance au profit des medias de communication instantanée

les messageries instantanées

le live chat

le SMS

Chabot+IA

Quicktext permet de centraliser dans une interface tous ces medias.

smartphone

Les domaines d’application pour l’hôtellerie

     

Pre-stay


  • Génerer ou confirmer une rservation
  • récupérer l’email client provenant de Réservation par OTA
  • adresser un message d’up-sell
  • renvoyer le client vers l’appli de l’hôtel
  • répondre aux FAQ (localisation, tarifs, catégorie de chambres…)
  • faire une offre instantanée
  • le guider vers la page recherchée dans le site
  • faire une réservation en direct

In-stay


  • Check in/out : rooms #, code wifi, facture
  • message d’urgence
  • vente additionnelle (happy hour, bar, restaurant)
  • messages de conciergerie

Post-stay


  • remerciement
  • questionnaire de satisfaction
  • messages d’urgence
  • fidelisation

Quicktext c’est

Clients

la certitude que vos clients reçoivent vos communications

Contact

garder le contact même sans email

Chrono

rapidité de la réponse

mobile

la compatibilité avec tous les modèles de téléphone, aucune appli à installer

CRM

la connectivité avec les principaux PMS/CRM du marché

Metrics !

90% des messages sont lus en moins de 3mn

70% des clients préfèrent recevoir les infos importantes par SMS/IM

20% des messages d’up-sell envoyés le matin de l’arrivée génèrent une réponse positive

Quels retours d’expérience ?

alert
Airbnb

Si vous pouvez proposer quelque chose qu’Airbnb ne peut pas offrir ?

alert
Booking

Si vous connaissez mieux votre hôtel que Booking.com ?

alert
Tripadvisor

Si vous voulez être alerté d’un problème avant TripAdvisor

Les services associés à Quicktext

A travers Quicktext, the Colossal Factory conçoit, développe des interfaces de communication instantanées adaptées aux contraintes de l’hôtellerie et du tourisme.

La maitrise des technologies web, telecom, intelligence artificielle combinée à un département UI/UX, permet de créer des interfaces performantes.

The colossal Factory accompagne les chaînes hotelières dans :

  • la définition de cas d’usages

  • le management du changement

  • la mise en place des process

Contact